Þjónustubeiðni
Hér sendir þú þjónustubeiðni vegna bilunar eða ábyrgðarmáls á varmadælu. Beiðnin fer beint til þjónustudeildar okkar, sem fer yfir hana og hefur samband við þig. Við þurfum að vita hvaða tæki er um að ræða, hvar og hvenær það var keypt og hvar það er, og því nákvæmari sem lýsingin á biluninni er, því fyrr getum við hjálpað.
Spurt og svarað
Það kostar ekkert að senda inn þjónustubeiðni. Ef tækið er enn í ábyrgð er varahluturinn og viðgerðin án endurgjalds, en ferðakostnaður og sendingarkostnaður er rukkaður sérstaklega. Ef tækið er komið með til okkar og er í ábyrgð er viðgerðin því yfirleitt gjaldfrjáls. Það þarf alltaf að senda inn þjónustubeiðni fyrst, því það getur tekið tíma að fá varahluti.
Almenn ábyrgð er 2 ár, og allt að 5 ár ef tækið er tengt skýjaþjónustu okkar og er skráð og virkt í henni allan tímann. Ábyrgðartíminn telst frá uppsetningardegi eða afhendingardegi, hvort sem er eldra. Ábyrgðin nær til galla í efni og vinnu, en ekki til eðlilegs slits, rangrar meðferðar eða tækis sem óviðkomandi aðili hefur opnað eða átt við. Sérstakir ábyrgðartímar gilda um vélahluta og rafmagns- og rafeindahluta (12 mánuðir). Þetta svar er aðeins til leiðbeiningar og er ekki lagalega bindandi. Lestu ábyrgðarskilmálana til að fá réttar og nýjustu upplýsingar.
Númerin eru yfirleitt á miða á hlið tækisins. Ef tækið er í tveimur hlutum þarf númer fyrir hvorn hlut. Ef þú ert ekki viss hvaða númer er hvað skaltu einfaldlega taka mynd af miðanum, passa að allt sé skýrt og í fókus, og hengja myndina við þjónustubeiðnina.
Beiðnir eru yfirfarnar á virkum dögum, yfirleitt milli klukkan 9 og 16 (til klukkan 15 á föstudögum). Starfsmaður fer yfir beiðnina og reynir að hafa samband við þig eins fljótt og auðið er. Svartíminn getur farið eftir því hversu flókin beiðnin er. Þú færð staðfestingu í tölvupósti um leið og beiðnin er send.